Стандарт взаимодействия (медиация)

Статья или раздел требуют доработки. Пожалуйста, дополните её информацией. См. Категория:Статьи к доработке для списка таких статей.

.

Этот документ описывает предмет и стандартную процедуру взаимодействия с медиаторами, которые согласились придерживаться данного стандарта.

Задачи медиации

1. Медиатор стремиться помочь участникам выразить и услышать их точки зрения, мнения и чувства, улучшить взаимопонимание, более эффективно реализовывать их собственные цели, рассмотреть возможности, найти конструктивное разрешение ситуации.

 В каких ситуациях следует обращаться к медиатору

К команде медиаторов можно обратиться в ситуациях, когда взаимодействие между участниками выходит за рамки продуктивного диалога. Это может быть: 

• ощущение давления, манипуляции или агрессии со стороны другого участника
• собственная неспособность сдерживаться в общении и желание изменить это
• ощущение или мнение, что не получается понять друг другу или донести информацию, пояснить позицию, поделиться взглядом
• затруднение в разрешении конфликта самостоятельно
• наблюдение со стороны нарастающего напряжения между участниками, которое, по вашему мнению, требует внимания
• возникновение сомнений в допустимости или уместности определённых высказываний, отношений или поведения в пространстве группы.

 Как обратиться

Здесь вы можете найти список действующих медиаторов и обратиться к любому из них воспользовавшись оставленными в таблице контактными данными.

Границы ответственности

1. Стандарт регулирует только и исключительно взаимодействие в рамках вопросов медиации.
2. Ни отдельный медиатор, ни команда медиации не может гарантировать разрешение конфликта.
3. Медиатор имеет безусловное право на самоотвод.
4. Медиаторы расставляют приоритеты в собственной работе в зависимости от наличия ресурсов и оценки опасности конкретных конфликтов.
5. Медиатор может предложить обратиться к другому медиатору, если считает что так заявка будет обработаната быстрее или качественнее.

Формат

1. Медиатор проводит сессии в той форме, которая кажется ему подходящей конкретной ситуации и в соответствии с пожеланиями сторон
2. В случае если заявка поступила не от конфликтующих сторон, а от третьего лица, то медиатор должен опросить предполагаемых участников конфликта согласны ли они на его вмешательство.
3. Медиатор может обращаться к участникам конфликта не из роли медиатора, а по личной инициативе, но тогда рекомендуется подчеркнуть это обстоятельство чтобы не создавать путаницы.

Правила, соблюдаемые медиаторами

Медиаторы обязуются соблюдать Этический кодекс медиатора, в том числе обеспечивать конфиденциальность и нейтральность.

Обмен информацией между медиаторами

1. Медиаторы минимизируют обмен информацией настолько, насколько это возможно при сохранении функциональности.
2. Для отслеживания динамики и чтоб не мешать друг другу медиаторы могут вести реестры, в котором может быть зафиксирована дата, участники конфликта, ответственный медиатор, ссылка на сообщение и связь с другими конфликтами в реестре.
3. Медиаторы могут публиковать обобщённую информацию о важных сценариях конфликтов.

О работе с группами

1. Медиаторы могут заключать контракты с группами, которые приняли таковое решение согласно своим внутренним процедурам.
2. Если внутренние документы некоторой группы подразумевают такое, то официальному представителю группы может сообщаться информация о факте отказа, невозможности или факте проведения медиации между участниками группы, а так же датах.
3. Медиаторы могут давать рекомендации по изменениям конфликтогенных правил и практик.

Обратная связь

1. В случае нарушения медиатором Этического кодекса медиатора или другого неподобающего поведения можно обратиться в @mtl_helper_bot.
2. С любыми другими предложениями по работе также можно обратиться в топик Effective Communication and Mediation в чате распределенного правления или в топик Идея в чате MTLA: Agora или @mtl_helper_bot.
3. В случае неспособности медиаторов достичь удовлетворительного разрешения ситуации стоит обратиться в ссылка на статью про суд, со списком частных судей и описанием как работают частные суды.